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I [5] – NEGO 5 Cursus expert : COMMENT DIRE UN « NON POSITIF » – (Anciennement Cycle 6)
« Savoir refuser sans offenser »
cette formation ne nécessite pas d’avoir suivi le 1er cycle
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OBJECTIFS
Qui n'a pas le souvenir d'avoir au moins une fois dans sa vie dit oui, alors que tout en lui disait non! La peur de blesser ou de porter atteinte à la relation sont à l'origine de ces comportements. Comment dire non à votre client qui vous réclame une concession supplémentaire après avoir signé le contrat, à un délégué syndical qui vous presse d'accepter une liste de revendications que votre société ne peut supporter, à votre collègue qui exige des délais irréalistes pour accomplir une tâche, à votre patron qui veut vous confier une mission pendant le week-end ?
Comment résister à la pression qui vous pousse à céder et à dire « oui » alors que ce « oui » est contraire à vos intérêts ? Comment vous affirmer sans compromettre vos relations et refuser sans offenser votre interlocuteur ?
À l'issue de ce 5e cycle, vous serez capable de :
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Maîtriser les 3 étapes d'une nouvelle approche : « le non positif »,
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Dire « non » sans vous sentir destabilisé(e), avoir mauvaise conscience ou craindre des représailles
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Mieux gérer votre réponse émotionnelle, désarmer votre interlocuteur, délivrer un«non»auquelilpeutdire«oui»
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Écarter les approches classiques : éviter, céder, attaquer
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Gérer le paradoxe de ces situations : passer d'abord par un « non » avant d'arriver àun«oui».
PROGRAMME |
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1. Se préparer au "non"
- Gérer vos peurs ou votre colère : surmonter vos conflits internes et piloter vos émotions en renforçant votre capacité à accepter le conflit.
- Comprendre ce que vous voulez vraiment : dire non à une demande c’est avant tout dire oui à vos besoins et intérêts.
- Egaliser le rapport de forces : retirer à l’autre la possibilité de vous nuire sans l’attaquer.
2. Délivrer un "non positif"
- Désarmer l’autre : le traiter avec respect vous aidera à communiquer plus efficacement votre message.
- Affirmer vos intérêts : se confronter positivement en vous centrant sur vos besoins.
- Formuler une demande acceptable : être clair sur le comportement que vous demandez à l’autre de modifier.
3. Transformer leurs réactions, les amener à la table de négociation
- Gérer leurs réactions : rester solide sur vos pieds s’ils résistent ou refusent et transformer leur déni ou colère vers l’acceptation.
- Utiliser votre pouvoir constructivement : se servir de votre Mesore sans provocation.
- Les inviter au « oui » : après le rapport de forces, ouvrir la porte à une solution négociée acceptable pour vos intérêts réciproques et les amener à un « oui ».
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DUREE
2 JOURS
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PRIX
NÉGO 5 : 1 310 € HT
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DATES
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en inter-entreprises et en intra-entreprise.
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