OBJECTIFS

Parfois nous ne sommes pas concernés directement, mais il peut arriver que des conflits se déroulent sous nos yeux. Nous ne pouvons pas résoudre le problème à la place des parties, mais nous pouvons les aider à élaborer une solution constructive. En s'inspirant des méthodes qui ont fait leurs preuves en médiation, les participants développent leur propre savoir-faire en négociation pour être à même d'influencer positivement le processus d'une négociation menée par des tiers.

BÉNÉFICES

A l’issue de ce cycle, vous apprendrez à:

• reconnaître les mécanismes qui conduisent une dispute à s'envenimer et évaluer la gravité d'un conflit,
• augmenter l'efficacité et la qualité d'une négociation en assistant les parties, en tant que tiers, lors de sa préparation et de son déroulement.
• développer les ("micro-skills") nécessaire pour aider des tiers à négocier de manière efficace.

PUBLIC CONCERNE

• Managers ayant à gérer des situations conflictuelles au sein de leurs équipes
• DRH ayant à intervenir lorsque des conflits s'enveniment
• Responsables de projets dont le bon déroulement est menacé par des tensions et des blocages

Pour pleinement profiter de ce séminaire, il est indispensable d'avoir effectué le 1er cycle.

PROGRAMME

1. Analyser la notion de conflit:
   
   • Interroger sa propre compréhension et approche des conflits.
   • Quelles sont les stratégies-types de gestion de conflits?
2. Préalables et limites
   
   • Comment se procurer une autorité suffisante afin de piloter effectivement le processus de la négociation pour le compte des parties?
   • Les règles du jeu à respecter
   • Comment appliquer les méthodes de la résolution de problèmes dans le cadre de la gestion des conflits?
   • A partir de quel niveau de conflit vaut-il mieux faire appel à un professionnel ou faire intervenir une instance disposant du pouvoir nécessaire pour trancher?
3. Passer de négociateur à facilitateur de négociations
   
   • Comment utiliser votre savoir-faire en négociation pour aider des tiers à négocier ensemble de manière "raisonnée"?
   • Comment augmenter la qualité et l'efficacité d'une négociation menée par d'autres personnes en la structurant?
   • Comment appliquer les méthodes de la résolution de problèmes dans le cadre de la gestion des conflits?
4. La boîte à outil du facilitateur
   
   • Comment poser des questions qui donnent envie aux parties de réfléchir et d'y répondre?
   • Comment transformer les griefs (reproches, accusations, etc.) en problèmes à résoudre en commun?
   • Comment explorer soigneusement les intérêts respectifs des parties?
   • Comment animer un vrai brainstorming de recherches de solutions ?

PRIX
CONFLIT 1 : 1 835 € HT
NEGO 1 + CONFLIT 1 : 4095 HT
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