Une crise non anticipée et non maîtrisée risque, en un laps de temps très court, de ruiner une réputation qu'il aura fallu des années à établir. Faute d'avoir su détecter les signaux annonciateurs d'une possible confrontation, la crise vous frappe de plein fouet et votre entreprise se trouve engagée dans une course contre la montre pour tenter de restaurer la confiance perdue auprès des communautés avec lesquelles elle travaille: employés, clients, fournisseurs, actionnaires, ...
Communiquer et négocier en situation de crise n'est pas suffisant, il faut savoir installer au préalable avec les représentants de ces communautés les conditions d'un dialogue et d'une coopération basée sur des gains mutuels.

BÉNÉfICES

À l'issue de cette formation, vous apprendrez à :

• Reconnaître les mécanismes et enjeux annonciateurs de marques d'hostilité et d'indignation de la part de publics externes
• Créer en situation de crise un contexte propice à l'échange et à la prise en compte des intérêts de chacun
• Construire des relations de long terme à partir du dépassement des conflits

PUBLIC CONCERNE

• Managers opérationnels ayant à gérer des situations potentiellement conflictuelles avec des publics clés: pouvoirs publics, groupe d'intérêts, riverains, circuits de distribution, clients/consommateurs
• DRH ayant à intervenir en situation de conflit social
  
• Directeurs de la Communication anticipant des situations de crise pouvant affecter la réputation de l'entreprise
• Tout Responsable de projets dont le bon déroulement est menacé par des tensions et des blocages avec les publics externes

PROGRAMME

1. Quel est le problème ? L'impasse de l'approche conventionnelle de la gestion des situations conflictuelles
   
   
• Analyser les mécanismes qui aboutissent à des situations de blocage
  
• Découvrir les ingrédients d'une nouvelle voie: la stratégie des gains mutuels
  
  
2. Comment gérer les médias : votre plan de jeu
   
   Vous allez apprendre des stratégies et techniques pour:
   
   
   • Identifier les parties prenantes et leurs représentants
   • Comprendre les facteurs qui influent sur les perceptions d'une situation ou d'un risque
   • Faciliter des réunions en face à face
   • Regagner de la crédibilité
   • Inventer des options pour un gain mutuel
   • Transformer des accords informels en solutions opérationnelles
   • Etablir conjointement des modalités de suivi et de monitoring
     
     
3. Appliquer la stratégie des gains mutuels dans des situations à risque ou d'incertitudes
   
   

   Quelles sont vos options?

   • Comment décidez-vous avec qui vous devriez parler?
     
   • Comment répondre aux inquiétudes et préoccupations qui s'expriment (ou qui s'expriment pas)?
   • Comment réduire l'hostilité et l'indignation?
   • Comment aborder les discussions sur les valeurs?
   • Comment réagir à des individus qui cherchent à tirer parti de la situation?
   • Comment travailler avec les médias dans une stratégie de gains mutuels?