COMMENT DIRE NON ?
William URY

Savoir refuser sans offenser

Traduit de l’américain par Paul Chemla
Préface de Michel Ghazal à l’édition française de Michel Ghazal

Comment dire « non » à la belle-mère qui veut s’installer dans l’appartement d’en face, au patron qui vous confie une mission pendant le week-end où vous deviez fêter votre anniversaire de mariage, aux voisins qui comptent sur vous pour une réunion de quartier ?

Ury décortique la tension que nous éprouvons chaque jour entre notre désir de dire non, pour affirmer notre préférence, et notre peur de détruire la relation. Tantôt nous disons « non » d’une façon blessante qui détruit les liens, tantôt nous disons « oui » pour éviter le conflit, mais accumulons une frustration qui mine tout autant la relation.

L’auteur nous offre ici une troisième voie : celle du « non positif », celui qui permet de refuser sans offenser, de s’affirmer sans compromettre nos relations.

Comme dans chaque ouvrage précédent, il s’agit d’une méthode opérationnelle illustrée par des dizaines de situations réelles concernant tous les types de relations (amoureuses, familiales, professionnelles, politiques, commerciales, voisinage, etc.).

William Ury , directeur du Harvard Negociation Project, achève ici la trilogie ouverte avec le best-seller mondial Comment réussir une négociation, vendu à plus de deux millions d’exemplaires.

Traduit de l’américain par Paul Chemla.

Tarif : 19€ (22 € port compris) TTC.

GERER SES EMOTIONS C'EST AUSSI TENIR COMPTE DE CELLES DES AUTRES
Roger FISHER, Daniel SHAPIRO

Ce livre complète magistralement le chef-d’oeuvre Comment réussir une négociation et apporte, de manière novatrice et accessible, une réponse concrète à la gestion et au traitement des émotions. C’est une véritable révélation.

Michel Ghazal,
fondateur du Centre Européen de la Négociation

Que ce soit dans le cadre de nos relations personnelles ou professionnelles, nos émotions peuvent être un frein à la communication et même entraver les « négociations » que nous menons quotidiennement.
La raison ne gouverne pas tout… mais si l’on ne naît pas négociateur, on peut heureusement le devenir. Ce livre vous montre comment. Il vous apprend à tenir compte des émotions (les vôtres et celles des autres) et à les contrôler ; à engendrer des émotions positives et à neutraliser les émotions négatives – chez soi comme chez votre interlocuteur.
Dès lors, chacun sera mieux à même de faire aboutir les projets, de renforcer les liens sociaux et de faciliter la résolution des conflits et la prise de décision dans tous les domaines. Négocier sans agresser tout en parvenant à ses fins… C’est désormais possible !

Professeur de droit émérite, fondateur et directeur du Harvard Negotiation Project à l’origine du concept de Négociation Raisonnée et auteur à succès, Roger Fisher a été la cheville ouvrière de nombreuses négociations internationales. Daniel Shapiro est l’un des premiers spécialistes mondiaux de la psychologie de la négociation. Outre son enseignement à la Harvard Law School et à la Harvard Medical School/ Hôpital McLean, il dirige le Harvard International Negotiation Initiative et conseille différents chefs de gouvernement et d'entreprise à travers le monde.

Traduit de l’américain par Anatole Muchnik
Préface de Michel Ghazal de Michel Ghazal

COLLECTION «RÉPONSES»

LES SECRETS D'UNE BONNE RELATION
Roger Fisher / Scott Brown - Editions du Seuil

Atteindre des objectifs dépend certes de notre capacité à négocier mais aussi, et surtout, de la qualité de la relation entre les parties en présence (couples, amis, gouvernements...). Or, tous, nous sommes différents. Il faut pouvoir gérer ces différences et pour cela avant tout établir une bonne relation. Alors, ensemble, en partenaires et non en adversaires, nous pourrons parvenir à un accord satisfaisant les intérêts des uns et des autres.

Tout comme on apprend à négocier, on peut apprendre à construire ce type de relation. Reprenant les principaux concepts de "Comment réussir une négociation", ce livre propose une méthode pour mettre en place une relation efficace et opérante, quel que soit le domaine, à court comme à moyen terme.

218 pages. 23,00 EUR TTC, 26 EUR TTC port compris.

Les livres qui traitent des questions de communication dans les relations interpersonnelles sont légions mais rares sont ceux qui arrivent à nous surprendre encore. Souvent, ils disent tous à peu près la même chose en les présentant différemment. Avec Comment mener les discussions difficiles, Douglas Stone, Bruce Patton et Sheila Heen réalisent une percée indéniable dans ce domaine.

S’appuyant sur les recherches de nombreuses disciplines, les auteurs ont réussi à bâtir un schéma conceptuel original pour mieux comprendre et aborder plus efficacement les situations difficiles de toute nature. Grâce à une approche anti-naturelle qui consiste à passer d’une volonté de convaincre à une volonté d’apprendre, les auteurs tracent la voie à des échanges plus constructifs, fructueux et sereins. Professionnels, chercheurs, praticiens ainsi que toute personne dans ses relations familiales ou sa vie quotidienne trouveront des clés pratiques pour mieux gérer les situations conflictuelles très chargées émotionnellement où habituellement ils éprouvent des difficultés de toutes sortes.

En effet, pour beaucoup de personnes, refuser ou demander une augmentation de salaire ou une promotion, annoncer un licenciement à un collaborateur ou leur départ à leur chef, réclamer une hausse ou une baisse de prix à un client ou à un fournisseur, ou tout simplement dire à un voisin de table de cesser de fumer ou à un serveur que la viande n’est pas cuite comme souhaitée, est souvent source d’anxiétés profondes ou même de nuits sans sommeil.

186 pages, 25,00 EUR TTC, 28,00 EUR TTC port compris.

128 pages, 8,55 EUR TTC